Hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea. Qui trovi come funziona e che cosa cambia in base allo stato della scatola.
14 giorni per cambiare idea
Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dare spiegazioni. Se l'ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni partono dall'ultimo.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo aspettare a rimborsarti finché la merce non torna da noi, oppure finché non ci mostri di averla rispedita: vale quello che succede prima.
Il testo completo, con il modulo di recesso tipo, è nella pagina Diritto di recesso. Le condizioni di vendita sono nelle Condizioni generali di vendita.
Recedi in un clic
In fondo a ogni pagina del sito trovi il pulsante «Recedi dal contratto». Ti porta al modulo di recesso online: inserisci nome, numero d'ordine, l'e-mail dove vuoi ricevere la conferma e, se recedi solo da una parte dell'ordine, gli articoli. Non serve un account. Ti confermiamo la ricezione via e-mail.
Scatola sigillata o aperta
Puoi restituire anche una scatola aperta. Il tuo diritto di recesso resta lo stesso e ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto.
Un prodotto sigillato però perde valore appena la pellicola o il sigillo vengono aperti, perché non si può più vendere come sigillato. Se hai aperto la scatola più di quanto serviva per controllare il prodotto, possiamo togliere dal rimborso questa perdita di valore. Niente di più.
Se la scatola torna con il sigillo di fabbrica intatto, ricevi l'intero importo. Il cartone di spedizione puoi aprirlo senza problemi: conta solo il sigillo della scatola.
Come fare
- Avvisaci prima che scadano i 14 giorni: con il pulsante «Recedi dal contratto», oppure via e-mail a [DA COMPLETARE: e-mail], con il numero d'ordine e gli articoli di cui si tratta. Basta un messaggio breve. Il modulo di recesso tipo puoi usarlo, ma non è obbligatorio.
- Ti rispondiamo con l'indirizzo per il reso.
- Rispedisci la scatola entro 14 giorni dalla tua comunicazione, ben protetta in un cartone. Le spese del reso sono a tuo carico.
- Ti rimborsiamo nei tempi indicati sopra.
Scegli una spedizione tracciata: così puoi dimostrare che il pacco è partito. E metti sempre un espositore in un cartone rigido: in una busta arriva schiacciato.
Pacco danneggiato o errore nostro
Cartone schiacciato, pacco aperto, articolo mancante o sbagliato: ti rimborsiamo o sostituiamo il prodotto, come preferisci, e il reso è a carico nostro.
Scrivici se possibile entro 72 ore dalla consegna e allega:
- foto del cartone chiuso, da più lati
- una foto dell'etichetta di spedizione
- una foto del riempimento all'apertura
- una foto della scatola interessata
Con questo termine possiamo contestare il danno al corriere in tempo utile. I tuoi diritti previsti dalla legge restano gli stessi.
Prodotto difettoso o diverso dalla descrizione
Oltre al diritto di recesso hai la garanzia legale di conformità. Copre per esempio un'espansione sbagliata, una lingua diversa da quella indicata nella scheda o un sigillo di fabbrica già danneggiato all'arrivo. In questi casi le spese del reso sono a carico nostro.
La lingua è indicata su ogni scheda. I prodotti della collezione inglese 30th Celebration contengono carte in inglese. Sono descritti così: non è un difetto.
Il contenuto di una busta è casuale. Le carte che trovi e la loro rarità fanno parte del prodotto. Un'apertura deludente non è un difetto.
Casi particolari
- Limite a persona superato (1 sui Set Allenatore Fuoriclasse e sull'Elite Trainer Box inglese, 2 su tutto il resto): un ordine che aggira il limite viene annullato e rimborsato per intero. Non devi fare niente.
- Articolo non più disponibile: ti avvisiamo e ti rimborsiamo l'importo di quell'articolo.
- Cambio: non facciamo cambi diretti. Rimandaci l'articolo, ti rimborsiamo e ordini di nuovo quello che vuoi.
Hai un dubbio prima di rispedire?
Scrivici a [DA COMPLETARE: e-mail]. Meglio un messaggio prima che un pacco spedito alla cieca.